Politique de confidentialité

Chez Borgo Vista Serena, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée. Lorsque vous visitez notre site web, nous contactez ou réservez un séjour chez nous, nous traitons certaines données à caractère personnel. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons clairement quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 12 mai 2026.

1. Qui sommes-nous ?

Borgo Vista Serena est un hébergement à petite échelle situé en Toscane, en Italie. Nous proposons des appartements indépendants pour les clients souhaitant profiter du calme, de la nature et de la vie italienne.

Borgo Vista Serena
Serraglio, Castel Focognano
Province d’Arezzo, Toscane, Italie
E-mail : info@borgovistaserena.com

2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Coordonnées postales, si nécessaire pour la réservation ou la facturation
Détails de la réservation, tels que les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes et l’appartement choisi
Données de paiement, dans la mesure nécessaire au traitement d’un paiement
Messages que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp, formulaire de contact ou formulaire de réservation
Données d’identité requises par la loi pour l’enregistrement des clients en Italie
Données techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil et l’utilisation du site web

3. Pourquoi traitons-nous des données à caractère personnel ?

Nous traitons les données à caractère personnel aux fins suivantes :

Répondre aux questions via notre site web, e-mail ou WhatsApp
Traiter et gérer les demandes de réservation
Exécuter un contrat de séjour
Envoyer des informations pratiques concernant votre séjour
Traiter les paiements
Respecter les obligations légales, telles que l’administration, la fiscalité et l’enregistrement des clients
Améliorer notre site web et nos services
Sécuriser notre site web et nos systèmes

4. Sur quelles bases juridiques traitons-nous les données ?

Nous ne traitons les données à caractère personnel que lorsqu’il existe une base juridique valide. Selon la situation, nous traitons les données sur la base de :

Exécution d’un contrat : par exemple, lorsque vous réservez un séjour chez nous.
Obligation légale : par exemple, pour l’administration, les règles fiscales et l’enregistrement obligatoire des clients en Italie.
Intérêt légitime : par exemple, pour la sécurité, le service client et l’amélioration de notre site web.
Consentement : par exemple, lorsque vous donnez votre accord pour certains cookies ou communications marketing.

5. Formulaires de contact, e-mail et WhatsApp

Lorsque vous nous envoyez un message via un formulaire de contact, par e-mail ou par WhatsApp, nous utilisons vos données pour répondre à votre question. Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire pour le traitement de votre question, à moins qu’une réservation, une relation commerciale ou une obligation légale de conservation n’en découle ultérieurement.

6. Réservations et paiements

Lorsque vous réservez un séjour, nous traitons les données nécessaires pour confirmer la réservation, préparer votre séjour et traiter correctement le paiement.

Les paiements peuvent être traités via des prestataires de services de paiement externes ou des plateformes de réservation. Ces parties traitent les données de paiement selon leur propre politique de confidentialité et leurs mesures de sécurité. Nous ne recevons pas toujours nous-mêmes l’intégralité des données de paiement, comme les numéros de carte de crédit complets.

7. Enregistrement des clients et obligations légales en Italie

En tant qu’établissement d’hébergement en Italie, nous sommes légalement tenus d’enregistrer certaines données de nos clients et de les transmettre aux autorités italiennes compétentes, notamment à la Questura via le système officiel Alloggiati Web.

À cette fin, nous pouvons demander une pièce d’identité valide à tous les clients lors de l’arrivée. Les données nécessaires à cet effet, telles que le nom, la date de naissance, la nationalité et les données du document, sont traitées exclusivement pour répondre à cette obligation légale.

Ces données doivent normalement être transmises dans les 24 heures suivant l’arrivée. Pour un séjour de moins de 24 heures, un délai plus court peut s’appliquer. Nous traitons ces données uniquement dans la mesure où la loi l’exige.

8. Partage de données avec des tiers

Nous ne partageons les données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire pour nos services, nos obligations légales ou le support technique de notre site web.

Cela inclut notamment :

L’hébergeur et l’administrateur du site web
Les systèmes de réservation ou plateformes de réservation
Les prestataires de services de paiement
Le support administratif ou comptable
Les autorités italiennes, y compris la Questura, lorsque la loi l’exige
Les services d’analyse et de cookies, s’ils sont utilisés et autorisés

Nous ne vendons jamais de données à caractère personnel à des tiers.

9. Cookies et analyse du site web

Notre site web peut utiliser des cookies. Les cookies sont de petits fichiers placés sur votre appareil pour permettre au site web de fonctionner correctement, de mémoriser vos préférences ou d’obtenir des informations sur l’utilisation du site.

Nous pouvons utiliser :

Cookies nécessaires : pour le fonctionnement technique du site web.
Cookies analytiques : pour obtenir des informations sur les visites du site et les points d’amélioration.
Cookies marketing : uniquement lorsqu’ils sont activement utilisés et qu’un consentement est requis.

Lorsque nous utilisons des outils tels que Google Analytics, Meta Pixel ou des services similaires, nous le faisons avec le plus grand soin possible et, si nécessaire, sur la base du consentement.

10. Délais de conservation

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Nous conservons les coordonnées issues de questions isolées aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande.
Nous conservons les données de réservation et de client aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution de la réservation et notre administration.
Nous conservons les données administratives conformément aux délais de conservation légaux.
Nous conservons les données pour l’enregistrement des clients uniquement tant que cela est nécessaire ou légalement requis.
Les données de cookies et d’analyse sont conservées selon les paramètres des outils utilisés.

11. Sécurité des données à caractère personnel

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’usage abusif, l’accès non autorisé ou la divulgation non souhaitée.

Notre site web utilise une connexion sécurisée via SSL. De plus, nous limitons l’accès aux données à caractère personnel aux personnes et parties qui ont besoin de ces données pour l’exercice de leurs fonctions.

12. Vos droits en matière de vie privée

En vertu du RGPD, vous disposez de différents droits. Vous pouvez nous demander :

L’accès aux données à caractère personnel que nous traitons vous concernant
La rectification de données inexactes ou incomplètes
La suppression de données à caractère personnel
La limitation du traitement
Le transfert des données à vous-même ou à une autre partie
L’opposition à certains traitements
Le retrait d’un consentement préalablement donné

Souhaitez-vous exercer l’un de ces droits ? Envoyez alors un e-mail à info@borgovistaserena.com. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité.

13. Plaintes

Vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons les données à caractère personnel ? Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions chercher ensemble une solution.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données de votre propre pays ou auprès de l’autorité italienne de protection de la vie privée, le Garante per la protezione dei dati personali.

14. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité lorsque nos services, notre site web, les systèmes utilisés ou les obligations légales changent. La version la plus actuelle se trouve toujours sur cette page.